Avantajlar

Saphira CC altyapısında çalışan bir telefon santrali sayesinde diğer şubeler ile yapılan telefon görüşmeleri ücretsiz sağlanır. Ayrıca yeni nesil Telekom operatörleri üzerinden yapılan telefon görüşmelerinde ciddi bir tasarruf sağlar.


Saphira Contact Center ürünü, desteklemekte olduğu SIP, IAX ve PRI protokol ve bağlantı noktaları sayesinde, yine bu teknolojileri destekleyen tüm santral ve gateway cihazlar ile %100 entegre ve uyumlu çalışmaktadır.

Özellikler

  • Uzak telefon rehberi entegrasyonu.
  • Farklı Operatörler ile eş zamanlı SIP sinyalleşme desteği.
  • Gelişmiş numara planı konfigürasyonu.
  • Sınırsız Sesli Karşılama (IVR) . Kanal başına lisans talep edilmez.
  • Uzak telefon rehberi entegrasyonu. TFTP ve HTTP.
  • Paralel abone grupları (Dect – Telsiz – Softphone’ların aynı anda çaldırılması).
  • Özelleştirilebilir ve yönetilebilir anons sistemi.
  • Hızlı arama özelliği (IP Telefonlar üzerine direkt numara atama).
  • E-mail sesli mesaj bildirimi. 
  • Departmanlar için geri arama (Meşgul olan grubun kısa kod tuşlanarak müsait olduğunda çevrilmesi)

  • Sesli posta kutusu (Sesli Mesaj).
  • Sesli posta kutusu Voice Mail desteği (Sesli Mesaj ve bırakılan ses mesajlarının eposta atılması). 
  • Gelişmiş numara planı konfigürasyonu.
  • Gelen çağrı açıklama. Departman ve CLI bilgisi.
  • Kolay VoIP hazırlığı.
  • Çağrı toplama.
  • Marka bağımsız telefon desteği.
  • Analog telefon desteği
  • Birden fazla santral (IP/Anolog) ile senkron/asenkron entegre çalışabilme.
  • Canlı Kayıt (Abonelerin anlık raporlanması ve meşgul / dolu olarak görülmesi)
  • DID numaralar ile doğrudan dâhili abone ulaşımı (PRI gibi hatların basitçe kullanımı)

AVANTAJLAR

Telefon, eMail, chat ve sosyal medya üzerinden gelen çağrı, istek ve taleplerin uygun personele yönlendirilmesini sağlayan ana modüldür. Telefon aramalarında gelen çağrılar IVR ile karşılanır ve menüler ile istenilen Agent grubuna dağıtılır.

Saphira CC santrali için özel kablolama gerekmez. Bilgisayarlar için hazırlanmış ağ altyapısını kullanır. Her bilgisayara gelen ağ kablosu, IP telefon üzerindeki ethernet çoklayıcı dağıtımını yapar. Ayrıca akıllı telefonlar üzerinden de kullanılabileceğinden kablosuz ağ ortamı yada mobil internet ile de çalışması mümkündür. Akıllı telefonlar için Saphira Softphone yeterlidir.
Saphira CC kart ve abone mantığı taşımaz, yazılım altyapısına sahip olduğu için kapasite arttırımı lisanslama ile çok daha kolaydır.
Geleneksel santraller eski tip konsollar üzerinden programlanır ve ayar yapılabilmekteydi. Sadece santral uzmanı tarafından yapılabilen bu işlem oldukça karmaşıktı. Saphira CC ise web tabanlı ve kullanıcı dostu arayüzü ile yönetilir, şirketlerin bilgi işlem uzmanları tarafından kolaylıkla yönetilebilir.