Çağrı merkezi

Çözümleri

Saphira Enterprise Contact Center

Yazılım Özellikleri
• Çoklu kuyruk desteği,
• Entegre Ses Kayıt,
• Agent bazında birden fazla kuyruğa üyelik
• Agent Login / Logout / Mola işlemleri,
• Wallboard - Online Agent ve kuyruk durumu ekranı,
• Süpervizör ekranından çevrimiçi Agent statüsü / Kuyruk üyeliği değiştirme,
• Agent telefonunda çağrının hangi kuyruktan geldiği bilgisi,
• Arayan numaraya göre senaryo tanımlama / akış değiştirme,
• CRM Entegrasyonu ile Agent telefonunda arayan kişinin adını görebilme,
• Arayan kişinin prefix’ ine ine göre akış belirleme, Kara liste / Öncelikli müşteri tanımlama,
• Her kuyruk için Agent ’ lara öncelik seviyesi tanımlama,
• Bir kuyruk dolu yâda cevapsız durumunda backup kuyruklara yönlendirme,
• Backup kuyruk olarak başka bir binadaki çağrı merkezine transfer,
• Yönetici tarafından tasarlanabilir senaryolar oluşturma,
• Günün / Saat bazında değişik senaryolar ile karşılama,
• Bir sunucuda birden fazla firmaya çağrı hizmeti verebilme,
• PRI yâda SIP Network ile bağlantı kurularak Ana Santraliniz’ e ait telefonları agent olarak kullanabilme,
• Otomatik arama yaparak Agent’ Lara bağlama.

ACD / Agent / Kayıp

ACD
Dağıtım kuralları, bekleme anındaki sesli uyarılar, bekleme anındaki lisan işlemleri, kuyrukta taşma senaryoları...
AGENT
Agent kullanıcılarının yapmış oldukları telefon işlemleri detaylı olarak raporlanmak amacı ile loglanır.
Kuyruk Üyelikleri
Kuyruk içinde Agent Öncelikleri Agent’ ların efektif kullanımını sağlar.

Agent Login / Logout / Mola İşlemleri
Agent’ ların mesai içindeki statülerini takip etmek için hazırlanan raporlara veri sağlamak amacıyla Agent mevcut konumu hakkında sisteme bilgi verir. Bu veriler Loglanarak Agent gün içinde hangi konumlarda ne kadar süre kalmış raporlanır.
Kayıp Çağrı İşlemleri / Geri Arama
Çağrı merkeziniz anlık yüksek trafik ile karşılaşıyorsa mevcut personeliniz müşterilerinize hızlıca cevap veremeyecektir. Bu durumda Saphira Çağrı Merkezi cevaplanmayan çağrıları geri arar.
Raporlar
Saphira Contact Center çağrı merkezi modülü kapsamlı kuyruk istatistik raporlamalarına sahiptir. Bu raporlar daha iyi hizmet kalitenizi arttırmanıza, çağrı trafiğinizi ölçümlemenize, Agent’ ların performans değerlendirmelerinin yapılmasına ve iş akışınızı planlayarak ortaya çıkan sonuçları kıyaslamanıza hizmet eder.
Saphira rapor tool verileri iş akışınızın içerisinde ne zaman ve nerede ihtiyacınız olursa rapor almanız için tasarlanmıştır. Zaman aralığı ve gerekli bilgileri seçilmesi ile SAPHIRA size tasarlanabilir, esnek ve kapsamlı bilgileri sağlar.
Gerçek zamanlı kuyruk – agent görüntüleme yetkili kullanıcıların her bir kuyruk için durum ve trafik raporlarının anlık bilgi yenilemesi ile takip edilmesini sağlar.

Diğer Avantajları

•Arayan Numaraya Göre Senaryo • Arttırılmış Güvenlik Özellikleri
• CTI-API Entegrasyon • LCR / Yön Seçme Özelliği
• Ses Kayıt Özelliği ve API Entegrasyonu • Telefon Santralleri İçin CDR
• Self Service - IVR İşlemleri • Kredi Kartı ile Tele satış Çözümleri